Vi är inte experter. Vi är rörmokare

I höstas fick vi feedback som vi behövde. Vi var bra på att samla in data och göra den tillgänglig, sa de, men vi presenterade oss som om vi kunde deras bransch. Det gör vi inte.

De hade rätt, och det ändrade hur vi beskriver vad vi gör.

Ödmjuka inför er bransch

Ni har ägnat år åt att lära er er marknad: era kunder, era leverantörer, säsongerna, allt det som aldrig syns i en rapport. Det lär vi oss inte under en pilot på fyra veckor, och att låtsas något annat skulle göra oss sämre på vårt jobb.

Så vi ställer många frågor, ofta för att vi verkligen inte vet svaret. Vilket beslut är det här? Vad gjorde ni senast? Vilken siffra saknades? Vad kostade det? En utomståendes frågor brukar hitta luckorna som de som är mitt i det har slutat se.

Trygga i rören

Det vi kan är rörarbetet:

• få ut siffror ur annonsplattformar, CRM, ekonomisystem och kalkylark
• samla in det som händer utanför era väggar, varje dag
• koppla ihop de två så att de stämmer, och testa dem så att felaktig data stoppas innan någon ser den
• leverera resultatet dit där beslutet faktiskt fattas

Det har varit jobbet i femton år, från en tradingdesk i London till varumärken som säljer via återförsäljare. Det är den delen vi är trygga i.

Varför uppdelningen spelar roll

När experten och rörmokaren är samma person är det ingen som kontrollerar rören. När de är olika personer ställer experten bättre frågor till datan och rörmokaren håller den ärlig.

Vi vet inte svaret, men vi kan hjälpa er att veta mer.

Ni kan er bransch. Vi kan rören.